Retrouvez le détail de tous les appels de votre entreprise et écoutez leurs enregistrements depuis votre espace d'administration.
Prérequis : l'écoute d'un enregistrement suppose que l'enregistrement des appels est activé pour l'utilisateur concerné.
Étapes
- Ouvrez le menu Fonctionnalités, puis cliquez sur Historique d'appel.
- Définissez la période à l'aide des champs Début et Fin (date et heure), puis filtrez par Appelant ou par Appelé si besoin.
- Repérez le statut de chaque appel : Répondu, Non répondu, Abandon, Transféré ou Annonce. Un badge numéroté rouge à côté du statut indique le nombre de rebonds de l'appel (SVI, groupe... avant sa prise en charge finale).
- Au-dessus du tableau, utilisez si besoin les icônes Effacer la recherche, Colonnes à afficher ou Télécharger les appels de la recherche.
- Cliquez sur l'icône de lecture pour lancer l'enregistrement d'un appel.
- Cliquez sur l'icône d'arrêt pour interrompre la lecture, ou sur l'icône de téléchargement pour récupérer le fichier.
- Cliquez sur une ligne pour ouvrir la fiche détaillée de l'appel : fuseau horaire, appelant, appelé, durée d'attente et d'appel, détail des rebonds (type SVI, Groupe ou Musique ; statut du rebond, par exemple Choix 1/2 pour un choix de SVI, Renvoi immédiat quand une règle de renvoi du groupe ou du SVI se déclenche, ou Répondu pour la prise en charge finale), et bloc Enregistrement avec lecteur audio (lecture, arrêt, volume), bouton Télécharger, bouton Supprimer et réglage Durée de stockage propre à cet appel.
Bon à savoir : pour un appel reçu par un groupe ou un SVI, une deuxième ligne « répondu par [nom] » indique qui a décroché. L'activation de l'enregistrement (Désactivé, Automatique ou Manuel) se règle dans la fiche de chaque utilisateur. Dans la fiche détail d'un appel, le champ Durée de stockage propose « Valeur par défaut » (l'enregistrement suit alors le réglage entreprise) ou une durée explicite propre à cet appel : 1 à 6 jours, 1/2/3 semaines, 1 à 6 mois. Le statut Annonce correspond à un appel qui s'est terminé sur une annonce ou une musique jouée à l'appelant (par exemple un message hors horaires d'ouverture) plutôt que sur une prise en charge par une personne ; le bloc Enregistrement n'apparaît pas sur la fiche détail de ce type d'appel, faute de conversation à écouter.