Suivez l'activité téléphonique de votre entreprise grâce aux statistiques de votre espace d'administration.
Étapes
- Ouvrez le menu Fonctionnalités, puis cliquez sur Statistiques.
- Choisissez le type de statistiques dans la liste déroulante Statistiques : Groupes, Membres des groupes d'appels, SVIs ou Utilisateurs.
- Appliquez un filtre dans le champ Filtre si vous souhaitez cibler certains éléments.
- Choisissez la Périodicité : Jour, Mois ou Semaine.
- Sélectionnez la Période à l'aide des flèches ou du sélecteur de date.
- Choisissez l'Agrégat, par exemple Plage horaire, puis définissez l'heure de début et l'heure de fin.
- Cliquez sur Rechercher.
- Consultez le récapitulatif des appels (Répondu, Manqué, Durée moyenne, Durée maximale, Durée totale), puis la répartition des appels par type (Répondu, Transféré, Manqué, Annonce) et par membre.
- Cliquez sur l'icône de téléchargement en haut à droite de l'écran pour exporter les données.
Bon à savoir
Les tableaux et graphiques affichés dépendent du type de statistiques choisi (répartition par groupe, par membre, par SVI ou par utilisateur).