Définissez les plages horaires pendant lesquelles votre groupe ou votre SVI reçoit les appels normalement, et l'action à effectuer en dehors de ces horaires.
Prérequis : un groupe ou un SVI déjà créé.
Étapes
- Ouvrez la fiche du groupe (menu Groupes) ou du SVI (menu SVIs) concerné.
- Dans la section Renvoi immédiat, cliquez sur le bouton + pour ouvrir la fenêtre Nouvel horaire d'ouverture :
- Choisissez une Couleur pour repérer visuellement la plage dans la grille (par exemple Rose).
- Dans Horaires, cliquez sur Ajouter un horaire (+) et définissez le jour, l'heure de début et l'heure de fin (par exemple Lundi de 8:00 à 18:00) ; la corbeille supprime un horaire de la liste.
- Dans Pendant ces horaires, choisissez l'action à effectuer (par exemple Appel passé aux membres du groupe).
- Cliquez sur Créer la plage.
- Chaque nouvelle plage ajoutée à un jour se duplique automatiquement sur le jour suivant : vérifiez et ajustez les horaires dupliqués si besoin. Une fois vos plages créées, elles s'affichent dans la grille, colorées selon la couleur choisie.
- Réglez En dehors des plages horaires : choisissez une annonce vocale ou un renvoi vers un utilisateur, un groupe ou un SVI.
- Réglez Pendant les jours fériés, appliquer les règles : choisissez le jour de la semaine dont les règles seront appliquées (par exemple « du dimanche »).
- Enregistrez.