Un groupe d'appels distribue les appels entrants vers plusieurs utilisateurs, selon la stratégie de sonnerie de votre choix.
Prérequis : un compte administrateur.
Étapes
- Cliquez sur Groupes dans le menu Administration.
- Cliquez sur le bouton +.
- Dans la fenêtre Nouveau groupe, choisissez le site dans Parent, saisissez le Nom du groupe et complétez le Commentaire si besoin.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Dans Responsables et membres, ajoutez les utilisateurs qui recevront les appels du groupe avec Ajouter un membre, et désignez un ou plusieurs Ajouter un responsable si besoin.
- Dans Téléphonie, attribuez un Numéro interne et, si besoin, un numéro de téléphone externe.
- Dans File d'attente, choisissez la Stratégie de sonnerie :
- Tous les postes : tous les postes sonnent en même temps.
- Au hasard : un poste sonne à la fois, tiré au hasard.
- Ordonnée : les postes sonnent toujours dans le même ordre.
- Prioritaire : les postes d'une même priorité sonnent en même temps ; la priorité supérieure ne sonne que quand tous les postes sont en ligne ou en NPD.
- Moins récent : le poste ayant reçu un appel le moins récemment sonne en premier.
- Enregistrez.
Bon à savoir : le groupe prime sur ses membres, ses propres règles de non-réponse s'appliquent avant celles de chaque utilisateur. Vous pouvez aussi mettre en pause la réception des appels pour un membre précis, sans le retirer du groupe, dans le bloc Disponibilité des utilisateurs.