Un serveur vocal interactif (SVI) oriente vos appelants vers le bon interlocuteur grâce à un menu vocal à touches.
Prérequis : un compte administrateur.
Étapes
- Cliquez sur SVIs dans le menu Administration.
- Cliquez sur le bouton +.
- Dans la fenêtre Nouveau SVI, choisissez le site dans Parent, saisissez le Nom du SVI et complétez le Commentaire si besoin.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Dans Téléphonie, attribuez un Numéro interne et un numéro de téléphone.
- Dans Annonces vocales, choisissez votre Annonce d'accueil (et, si besoin, une Pré-Annonce, une Annonce de tentative échouée et une Annonce d'échec).
- Dans Mode de fonctionnement, sélectionnez Choix, puis cliquez sur Ajouter un choix pour chaque touche : indiquez le chiffre et la destination. Vous pouvez renvoyer vers un utilisateur, un groupe, un autre SVI, une musique, un service web, le numéro composé (transfert), le répondeur, ou raccrocher l'appel.
- Dans Gestion des échecs, réglez le Nombre d'essais, le Délai avant échec et le Renvoi en cas d'échec.
- Enregistrez.
Bon à savoir : un SVI peut renvoyer vers un autre SVI, pour construire un accueil téléphonique à plusieurs niveaux.