Avec un Groupe d’appels (ou Groupe de distribution) vous pouvez dirigez vos appels entrants vers un ou plusieurs postes en fonction des besoins de l’Entreprise. Vous pouvez choisir de faire sonner en même temps un groupe d’Utilisateurs, ou les uns après les autres...
Exemple de Groupe de réception d'appel
Le Groupe d'appel reste toujours maître sur les membres. Les règles appliquées de non réponse sont toujours celles du Groupe et non pas celles des membres.
Les réglages/fonctionnalités principales du Groupe sont:
- Responsables.
Utilisateurs pouvant gérer le Groupe. - Membres.
Utilisateurs pouvant recevoir les appels du Groupe. - Numéros de téléphone interne / externe .
Plan de numérotation / Attribution - Répartition des appels.
Manière dont les appels entrants sont distribués. - File d’attente.
Nombre maximum d’appels en attente. - Stratégie de sonnerie.
Répartition des appels entrants entre les Membres.
Tous les Utilisateurs, au hasard, ordonnée, prioritaire et moins récent. - Pré-décroché.
Décrochez les appels entrants automatiquement et jouez une musique en attendant la prise en charge de l’appel par un membre du Groupe. - Gestion de heure d’ouverture.
Définissez les heures d’ouverture pendant lesquelles vos communications sont dirigées vers les membres du Groupe. En dehors des heures d’ouverture jouez une Musique ou dirigez les appels le répondeur ou un autre service. - Non réponse.
Définissez un renvoi en cas de non réponse après le délai paramétré. - Libellé de suivi d'appel