Pendant un appel, un indicateur de couleur signale la qualité de la communication. Ouvrez-le pour voir le détail et copier les statistiques à transmettre au support.
Étapes
- Repérez l'indicateur de qualité : sur le bureau, à côté du chronomètre dans la liste Appels actifs ; sur mobile, la pastille avec l'icône Wi-Fi sur l'écran d'appel.
- Cliquez ou touchez l'indicateur pour ouvrir la fenêtre Statistiques d'appel.
- Consultez le résumé : score sur 5 et qualité globale de l'appel.
- Cliquez sur Copier pour copier toutes les statistiques dans le presse-papier.
- Fermez la fenêtre une fois terminé.
Bon à savoir
L'indicateur affiche Bon quand tout va bien, Moyen en cas de dégradation, Mauvais (clignotant) en cas de problème important. La fenêtre se ferme automatiquement à la fin de l'appel : copiez les statistiques avant de raccrocher si besoin. L'export copié contient un résumé lisible ainsi que le détail technique complet de la connexion (audio, réseau) : il est destiné à l'équipe support, pas à une lecture directe.